Politique d’expédition
CONDITIONS D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 6 novembre 2025
1. TRANSPORTEURS UTILISÉS
Les envois sont assurés par La Poste, Colissimo et Chronopost.
Atelier Laplace se réserve la possibilité d’utiliser ponctuellement d’autres transporteurs, tels que Mondial Relay (selon disponibilité ou préférence du client).
Le choix du transporteur dépend du poids, du volume, du contenu du colis et du lieu de livraison indiqué lors de la commande.
2. FRAIS DE PORT
Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la commande, selon le poids, la taille et la destination du colis.
Ils sont toujours à la charge du client, sauf indication contraire spécifique sur un produit ou une offre ponctuelle.
Les frais de port ne sont jamais offerts par défaut.
L’option « Sans livraison » ne peut être utilisée que sur accord écrit préalable de Muselières Laplace (exemple : remise en main propre lors d’un événement annoncé ou d’un rendez-vous convenu). En cas de sélection non autorisée, la commande ne sera pas expédiée tant que les frais de port n’auront pas été régularisés.
Les frais de port réels seront alors calculés puis facturés, avec une majoration forfaitaire de 10 euros pour la gestion du dossier. Cette mesure vise à éviter les erreurs de sélection et à garantir une logistique claire pour toutes les commandes.
En cas de régularisation nécessaire des frais de port, la commande reste en attente jusqu’à leur paiement intégral ainsi qu’à celui des éventuels frais de gestion applicables. Les délais de fabrication ou d’expédition indiqués sur le site ne tiennent pas compte de cette période d’attente. Tout dépassement de délai lié au paiement tardif de ces frais ne pourra en aucun cas être considéré comme un retard imputable à Muselières Laplace.
3. DÉLAIS D’EXPÉDITION ET DE FABRICATION
Les délais de fabrication et d’expédition dépendent de la nature des articles commandés :
– Produits en taille standard : expédiés sous 1 à 3 semaines, selon la période d’activité ou les congés éventuels de l’atelier.
– Produits personnalisés ou sur mesure : fabrication jusqu’à 11 semaines maximum, selon la complexité du produit et le volume des commandes en cours.
– En cas de commande mixte (articles standard et sur mesure), le délai le plus long s’applique à l’ensemble de la commande, sauf si le client choisit explicitement de régler des frais de port supplémentaires pour des envois séparés.
Les délais de fabrication sont indépendants des délais d’expédition.
Pour plus d’informations sur les règles de calcul des délais, le client est invité à consulter les Conditions Générales de Vente disponibles sur le site.
4. RESPONSABILITÉ APRÈS EXPÉDITION
Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité d’Atelier Laplace s’arrête.
Tout retard, perte, avarie ou vol survenant après cette remise relève de la responsabilité exclusive du transporteur.
En cas de problème constaté à la livraison (colis endommagé, produit manquant, non reçu ou erreur de livraison), le client doit :
– formuler une réclamation directement auprès du transporteur concerné dans les délais légaux ;
– en informer Atelier Laplace dans un délai maximum de 48 heures suivant la date de livraison indiquée par le transporteur, en envoyant par e-mail à atelier.laplace.contact@gmail.com :
• des photos du colis complet,
• des photos de l’emballage extérieur,
• des photos du produit dans son ensemble et des zones concernées par le dommage ou la non-conformité.
Ces éléments sont indispensables pour qu’Atelier Laplace puisse, le cas échéant, appuyer la réclamation auprès du transporteur ou proposer une solution adaptée.
Aucune réclamation ne pourra être étudiée au-delà de ce délai de 48 heures ou sans éléments visuels probants.
Dans le cas où le transporteur indique le colis comme “livré”, la livraison est réputée effectuée.
En cas de vol présumé, erreur de boîte aux lettres ou litige de voisinage, Atelier Laplace ne saurait être tenue responsable.
Il appartient au client de déposer une réclamation auprès du transporteur et, si nécessaire, une plainte auprès des autorités compétentes.
Aucun remboursement ni remplacement ne pourra être effectué tant que l’enquête du transporteur n’aura pas confirmé la perte effective du colis.
5. ERREUR D’ADRESSE, CHANGEMENT OU RETOUR DE COLIS
Le client est tenu de vérifier l’exactitude complète de son adresse de livraison avant validation de sa commande.
– En cas d’erreur d’adresse ou de non-réception du colis due à une mauvaise information fournie, les frais de réexpédition sont intégralement à la charge du client.
– Si le client souhaite modifier son adresse de livraison après validation de la commande, des frais de traitement de 2 € seront appliqués, auxquels pourront s’ajouter des frais complémentaires si le changement entraîne une différence de coût d’expédition (changement de pays, de mode ou de transporteur).
Aucun envoi ne sera redirigé ou réexpédié tant que ces frais n’auront pas été réglés.
6. COLIS PERDUS OU VOLÉS
En cas de perte avérée du colis confirmée par le transporteur à l’issue de son enquête, Atelier Laplace proposera au client, selon les cas, un remplacement du produit ou un remboursement.
Le choix de la solution la plus adaptée reste à la seule appréciation d’Atelier Laplace, selon les stocks, la faisabilité ou la nature du produit concerné.
Aucune indemnisation ne peut être exigée tant que l’enquête du transporteur est en cours ou qu’aucune conclusion officielle n’a été rendue.
7. LIVRAISON INTERNATIONALE
Les livraisons sont possibles vers plusieurs destinations hors France, notamment Belgique, Suisse, Luxembourg, DOM-TOM et autres pays européens desservis par les transporteurs partenaires.
Les livraisons internationales peuvent faire l’objet :
– de frais supplémentaires selon le pays de destination,
– de délais de transport allongés indépendants d’Atelier Laplace.
Les délais de fabrication restent identiques pour tous les pays et sont indépendants des délais de livraison.
8. SUIVI DE COLIS
Chaque commande expédiée donne lieu à l’envoi d’un e-mail de confirmation comportant un numéro de suivi.
Il appartient au client de suivre l’acheminement de son colis via le site du transporteur choisi et de signaler toute anomalie ou retard à celui-ci.
9. RETARD OU FORCE MAJEURE
Atelier Laplace ne peut être tenue responsable des retards de livraison dus à des circonstances indépendantes de sa volonté, telles que grèves, intempéries, incidents techniques, pandémies, blocages logistiques, ou tout autre cas de force majeure.
Dans de tels cas, la livraison est reportée sans annulation ni remboursement possible.
Atelier Laplace s’engage à informer ses clients dans les meilleurs délais, par e-mail ou via les réseaux sociaux officiels.
© Atelier Laplace – Tous droits réservés. Reproduction interdite.